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title: "Como a IA Está a Revolucionar os Seguros – A Estratégia da Fidelidade!"
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type: "PodcastEpisode"
series: "Decoding AI"
episode: "32"
published: "2025-06-29"
language: "en-GB"
topic: "AI applied to industries"
hosts: ["Marcos Castro", "Pedro Aguiar"]
guests: ["Ricardo Gonçalves"]
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# Como a IA Está a Revolucionar os Seguros – A Estratégia da Fidelidade!

Episode 32 of the Decoding AI podcast, published on 29 June 2025, with Ricardo Gonçalves (Responsável do Centro de Inteligência Artificial, Fidelidade), about AI applied to industries.

> Neste episódio do Decoding AI, mergulhamos no impacto da IA na indústria seguradora. Ricardo Gonçalves, Responsável do Centro de Inteligência Artificial da Fidelidade, partilha a visão estratégica e casos reais que…

Neste episódio do Decoding AI, mergulhamos no impacto da IA na indústria seguradora. Ricardo Gonçalves, Responsável do Centro de Inteligência Artificial da Fidelidade, partilha a visão estratégica e casos reais que estão a moldar o futuro do setor. 

Descobre:
1️⃣ O papel da IA na transformação da indústria seguradora: revolução ou evolução?
2️⃣ As áreas onde a IA já está a fazer a diferença hoje nas seguradoras.
3️⃣ A aposta da Fidelidade em projetos concretos de IA em várias frentes.
4️⃣ Como equilibrar inovação com privacidade e confiança dos clientes.
5️⃣ O impacto do AI Act europeu na inovação do setor segurador.
6️⃣ A medição do retorno de projetos de IA: que resultados já se veem?
7️⃣ A personalização do CRM com IA e a lógica de “next best action”.
8️⃣ O uso de IA em atendimento ao cliente, com assistentes de voz naturais.
9️⃣ A transformação cultural e a gestão de talento nas equipas internas.
🔟 Uma previsão para 2030: o que mudará radicalmente com a IA no centro?

📌 Se trabalhas em seguros, tecnologia ou apenas queres entender como a IA está a mudar o mundo real, este episódio é para ti.

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## Guests

- [Ricardo Gonçalves](https://decoding-ai-podcast.cloud/en/people/ricardo-goncalves) — Responsável do Centro de Inteligência Artificial, Fidelidade

## Hosts

- [Marcos Castro](https://decoding-ai-podcast.cloud/en/people/marcos-castro) — Host
- [Pedro Aguiar](https://decoding-ai-podcast.cloud/en/people/pedro-aguiar) — Host

## Topic

[AI applied to industries](https://decoding-ai-podcast.cloud/en/topics/ai-in-industries)

## Where to listen

- YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=nYStNrN7vbE

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Source: [Decoding AI](https://decoding-ai-podcast.cloud/en/episodes/ep32-como-a-ia-esta-a-revolucionar-os-seguros-a-estrategia-da-fidelidade) · Published by Decoding AI · `en-GB`